مدير الفندق رجل مسن ومتواضع جداً ويسعى لخدمة النزلاء وتقديم النصح إذا طلب منه ذلك. مبدأ عدم إسترجاع قيمة الحجز فيها إجحاف، أرى أن تكون مرتبطة بقاعدة الأسباب والمسببات، لأن الظروف في أورباً متقلبة. أرى ضرورة وضع أرقام الباصات وخطة السير التي توصل للمحطة الواقعة أمام فندق برنش بي في موقع الفندق، فهي أقرب محطة وأسهلها ليعرف النزيل طريقة الوصول له بسهولة، وهذا يطبق على جميع الفنادق لأن السائح يصل متعب ويريد الوصول لفندقه بأسرع ما يمكن، بالوضع الحالي توجد صعوبة كبيرة لأن الكثير من الناس لا يعرف لغة للتحاطب والإرشاد أو لشرح الطريق.